Skip to content

سياسة الاسترداد والإرجاع

1. التوافق مع الأنظمة

  • تلتزم TAJELLE التزاماً كاملاً بلوائح وأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

  • جميع حقوق العملاء محفوظة وفقاً للأنظمة الرسمية، بما في ذلك حق الاسترجاع والاسترداد خلال المدة النظامية.

2. الاسترجاع

  • يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام، وفقاً للأنظمة السعودية.

  • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل التغليف الفاخر والملحقات.

  • لا يمكن قبول الاسترجاع للمنتجات المصممة خصيصاً أو المخصصة بطلب خاص.

3. الاسترداد

  • بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

  • رسوم الشحن أو التغليف الخاصة قد لا تكون قابلة للاسترداد.

  • يتم خصم أي تكاليف إضافية مرتبطة بإعادة الشحن أو معالجة الطلب من المبلغ المسترد.

4. الاستبدال

  • يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج بآخر من نفس الفئة أو قيمة مماثلة، وفقاً لتوافر المخزون.

  • في حال عدم توفر المنتج المطلوب، يتم إصدار استرداد وفقاً للسياسة أعلاه.

5. المدد والإجراءات

  • نظراً لأن منتجاتنا تُحضَّر وتُشحن من شركاء مختارين بعناية، قد تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال وقتاً أطول قليلاً مقارنة بالمتاجر التقليدية.

  • نحرص على إبقاء عملائنا على اطلاع دائم بمراحل الطلب والإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

6. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

  • في حال وصول المنتج تالفاً أو غير مطابق للوصف، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

  • سنقوم بترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية، التزاماً بحقوق المستهلك.