سياسة الاسترداد والإرجاع

1. مقدمة

في TAJELLE نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة ومميزة. وفي حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فإننا نوفر سياسة استرداد وإرجاع واضحة وعادلة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم أي طلب إرجاع أو استرداد.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية أو قانونية مكفولة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو في الدولة التي يقيم فيها العميل عندما تكون تلك الحقوق غير قابلة للتنازل أو التقييد بموجب القانون.

2. إلغاء الطلب قبل الشحن

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل إذا لم يتم البدء في تجهيز الطلب أو شحنه.
بمجرد بدء معالجة الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكناً، وتُطبق عندئذٍ أحكام الإرجاع والاسترداد الواردة في هذه السياسة.

3. شروط الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، شريطة استيفاء الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
ألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه أو إتلافه أو تعديله.
أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي والبطاقات المرفقة موجودة وسليمة.
تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
الحصول على موافقة مسبقة من خدمة العملاء قبل إرسال المنتج المرتجع.

تحتفظ TAJELLE بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب:

المنتجات المصممة أو المعدلة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية أو العروض الخاصة المعلن عنها كبيع نهائي.
بطاقات الهدايا الإلكترونية أو القسائم الرقمية.
المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
المنتجات التي تقتضي طبيعتها الصحية أو الشخصية عدم إعادتها بعد فتحها أو استخدامها.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر support@tajelle.com خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام وإرفاق:

رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور للتغليف الخارجي (إن أمكن).
وصف مختصر للمشكلة.

بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية:

استبدال المنتج.
إعادة إرسال المنتج الصحيح.
استرداد كامل المبلغ المدفوع.
أي حل آخر مناسب تراه TAJELLE وفقاً للحالة.

6. تكاليف الإرجاع

تتحمل TAJELLE تكاليف الإرجاع في الحالات التالية:

وصول منتج خاطئ بسبب خطأ من المتجر.
وجود عيب مصنعي مؤكد.
تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.

يتحمل العميل تكاليف الإرجاع في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
عدم الرغبة في المنتج رغم مطابقته للوصف والمواصفات.
إدخال عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل.
رفض استلام الطلب دون وجود خطأ من المتجر.
عدم استلام الشحنة أو عدم التعاون مع شركة الشحن لإتمام التسليم.

وفي هذه الحالات يجوز خصم تكاليف الشحن الفعلية ورسوم إعادة الشحنة وأي رسوم لوجستية تكبدها المتجر من مبلغ الاسترداد.

7. أحكام خاصة بالإرجاع الدولي

نظراً لاختلاف تكاليف الشحن بين الدول، قد تتجاوز تكلفة إعادة بعض المنتجات قيمة المنتج نفسه، خاصةً بالنسبة للمنتجات منخفضة القيمة أو الطلبات الدولية، لذلك ننصح العملاء بالآتي:

“التواصل مع خدمة العملاء support@tajelle.com والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتج مرتجع.”

لن يكون المتجر مسؤولاً عن أي تكاليف أو رسوم يتحملها العميل نتيجة إرسال مرتجعات دون الحصول على موافقة مسبقة أو دون اتباع تعليمات الإرجاع المعتمدة.

وفي الحالات التي تكون فيها تكلفة الإرجاع غير متناسبة بشكل واضح مع قيمة المنتج، يجوز لـ TAJELLE، وفقاً لتقديرها المعقول وبما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للعميل، تقديم حلول بديلة مثل:

استبدال المنتج.
تعويض جزئي أو كلي.
استرداد المبلغ دون طلب إعادة المنتج.
أي معالجة مناسبة أخرى للحالة.

8. الرسوم الجمركية والضرائب

قد تخضع بعض الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الجهات المختصة في بلد الوجهة.
يتحمل العميل مسؤولية سداد أي رسوم أو ضرائب أو تكاليف إضافية تفرضها الجهات الحكومية أو الجمركية في بلده، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً أثناء عملية الشراء.
ولا تعتبر هذه الرسوم جزءاً من سعر المنتج أو رسوم الشحن المدفوعة للمتجر، كما لا يمكن استردادها من قبل TAJELLE بعد دفعها للجهات المختصة.

9. الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع – إن لزم – وفحصه واعتماد طلب الإرجاع، يتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

عادةً ما تتم معالجة الاسترداد خلال:

من 3 إلى 10 أيام عمل للبطاقات البنكية وبوابات الدفع الإلكترونية.
وفق المدد الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع المستخدم.

وقد تستغرق بعض البنوك أو المؤسسات المالية وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في حساب العميل، وهو أمر خارج عن سيطرة TAJELLE.

10. الشحنات المفقودة

إذا تأخر وصول الطلب بشكل غير معتاد أو اعتُبر مفقوداً من قبل شركة الشحن، ستقوم TAJELLE بفتح تحقيق مع شركة النقل.

وفي حال تأكيد فقدان الشحنة، سيتم – حسب الحالة -:

إعادة شحن الطلب.
أو استرداد المبلغ المدفوع.
أو تقديم حل بديل مناسب.

وذلك وفق نتائج التحقيق وإجراءات شركة الشحن.

11. رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة

إذا رفض العميل استلام الطلب أو تعذر التسليم بسبب:

عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
عدم استجابة العميل لشركة الشحن.
عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
رفض الاستلام دون وجود خطأ من المتجر.

فقد يتم خصم ما يلي من مبلغ الاسترداد:

رسوم الشحن الأصلية.
رسوم إعادة الشحنة (إن وجدت).
الرسوم الجمركية أو اللوجستية غير القابلة للاسترداد.
أي تكاليف فعلية تكبدها المتجر نتيجة ذلك.

ويتم استرداد المبلغ المتبقي – إن وجد – بعد عودة الشحنة والتحقق منها.

وفي جميع الأحوال، لا يمكن أن يتجاوز مجموع المبالغ المخصومة التكاليف الفعلية التي تكبدها المتجر نتيجة الشحن أو إعادة الشحنة أو الرسوم اللوجستية المرتبطة بها.

12. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استرداد

لتقديم طلب إرجاع أو استرداد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية المتاحة على الموقع، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.
الاسم الكامل.
البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
سبب الإرجاع أو الاسترداد.
الصور الداعمة للحالة عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة عمل معقولة.

13. مكافحة إساءة الاستخدام

تحتفظ TAJELLE بالحق في رفض طلبات الإرجاع أو الاسترداد أو تقييدها في الحالات التي يظهر فيها وجود إساءة استخدام للسياسة أو محاولات احتيال أو تقديم معلومات غير صحيحة أو استخدام غير مشروع للمنتجات، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.

14. تعديل السياسة

تحتفظ TAJELLE بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات القانونية أو التشغيلية.
ولن تؤثر التعديلات على الطلبات التي تم إبرامها قبل تاريخ نشر التحديث ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

15. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترداد والإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر support@tajelle.com أو عبر صفحة “اتصل بنا” أو من خلال وسائل التواصل الرسمية المنشورة على موقع TAJELLE.

إآخر تحديث: يونيو 2026