الشحن والتسليم

1. مقدمة

يحرص متجر TAJELLE على توفير تجربة تسوق موثوقة وسلسة لعملائه من خلال التعاون مع شركات شحن محلية ودولية موثوقة لتوصيل الطلبات إلى المملكة العربية السعودية ودول الخليج ومختلف دول العالم.

يُرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يُعد إتمام الطلب موافقةً على الأحكام الواردة في هذه السياسة.

2. نطاق الشحن

يقوم TAJELLE بالشحن إلى:

المملكة العربية السعودية.
دول مجلس التعاون الخليجي.
عدد كبير من الدول حول العالم.

قد تتغير الدول المتاحة للشحن من وقت لآخر وفقاً لسياسات شركات الشحن أو القيود التنظيمية أو الظروف التشغيلية.

ويحتفظ TAJELLE بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لا يمكن شحنه إلى وجهته لأي سبب مشروع، مع استرداد المبالغ المدفوعة عند الاقتضاء.

3. معالجة الطلبات

تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد الدفع بنجاح.

عادةً ما تستغرق معالجة الطلبات ما بين 1 إلى 5 أيام عمل، وقد تزيد المدة خلال:

مواسم التخفيضات والعروض.
الأعياد والمناسبات الرسمية.
فترات الضغط المرتفع على شركات الشحن.
الظروف التشغيلية أو اللوجستية الخارجة عن الإرادة.

لا تشمل مدة المعالجة مدة الشحن أو التوصيل.

4. مدة الشحن والتوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب الدولة والمنطقة وشركة الشحن المستخدمة.

المدد التقديرية المعتادة هي:

الوجهة	مدة التوصيل التقديرية
السعودية	7 – 20 يوم عمل
دول الخليج	8 – 25 يوم عمل
بقية دول العالم	10 – 35 يوم عمل

جميع المدد المذكورة تقديرية وليست مضمونة، وقد تزيد أو تنقص وفقاً للظروف اللوجستية أو الجمركية أو التشغيلية.

5. رسوم الشحن

تقدم TAJELLE خدمة الشحن المجاني على الطلبات الاعتيادية، بينما قد تُطبق رسوم إضافية على الطلبات المستعجلة أو الطلبات التجارية ذات الكميات الكبيرة.
قد تفرض بعض الدول رسوماً جمركية أو ضرائب استيراد وفق الأنظمة المحلية، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة في بلد الوجهة.

6. تتبع الطلبات

يتم تزويد العميل بمعلومات التتبع عند توفرها من شركة الشحن المستخدمة، سيتم إرسال معلومات التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الوسيلة المعتمدة لدى المتجر.
قد يستغرق ظهور معلومات التتبع في بعض الأنظمة عدة أيام بعد شحن الطلب.

ولا يتحمل TAJELLE مسؤولية أي تأخير ناتج عن تحديثات أنظمة التتبع التابعة لشركات الشحن.

7. العنوان ومعلومات التسليم

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال جميع بيانات الشحن قبل إتمام الطلب، بما في ذلك:

الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
العنوان الوطني أو عنوان التسليم.
الرمز البريدي.
المدينة والدولة.

لا يتحمل TAJELLE مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة مقدمة من العميل.

وفي حال ترتبت رسوم إضافية نتيجة خطأ في البيانات المقدمة، يجوز تحميلها للعميل أو خصمها من أي مبالغ مستحقة للاسترداد.

8. الشحنات المتعددة

قد يتم شحن المنتجات الموجودة ضمن الطلب الواحد في أكثر من شحنة منفصلة بحسب طبيعة المنتجات أو مواقع مراكز التجهيز أو توفر المخزون.

وفي هذه الحالات قد تصل المنتجات في أوقات مختلفة دون أن يشكل ذلك خطأً أو إخلالاً من قبل المتجر.

9. التأخير في الشحن

قد تتأثر أوقات التوصيل بعوامل خارجة عن سيطرة TAJELLE، بما في ذلك:

الإجراءات الجمركية.
الظروف الجوية.
الإضرابات أو الاضطرابات اللوجستية.
القيود الحكومية أو التنظيمية.
المواسم والأعياد الرسمية.
الظروف الأمنية أو حالات القوة القاهرة.

ولا يعتبر التأخير الناتج عن هذه الأسباب مبرراً لإلغاء الطلب أو المطالبة بالتعويض ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

10. الرسوم الجمركية والضرائب

قد تخضع بعض الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الجهات المختصة في بلد الوجهة.
يتحمل العميل مسؤولية سداد هذه الرسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة أثناء عملية الشراء.
ولا تُعد هذه الرسوم جزءاً من سعر المنتج أو تكلفة الشحن المدفوعة للمتجر.
وفي حال رفض العميل سداد الرسوم الجمركية أو الضرائب المطلوبة من السلطات المختصة، فإن أي تكاليف أو رسوم أو خسائر مترتبة على إعادة الشحنة أو إتلافها أو التخلي عنها قد تخصم من المبلغ المستحق للاسترداد وفقاً لسياسة الاسترداد والإرجاع.

11. الشحنات المفقودة

إذا تأخر الطلب بشكل غير معتاد أو اعتُبر مفقوداً بعد تجاوز المدة التقديرية للتوصيل بفترة معقولة من قبل شركة الشحن، سيقوم TAJELLE بفتح تحقيق مع شركة النقل.

ويجوز للمتجر انتظار انتهاء المدة الزمنية وإجراءات التحقيق المعتمدة من شركة الشحن قبل اتخاذ قرار بشأن:

إعادة شحن الطلب.
أو استرداد المبلغ المدفوع.
أو تقديم حل بديل مناسب.

ويكون قرار المعالجة وفق نتائج التحقيق الرسمية.

12. الطلبات التي يتعذر تسليمها

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:

عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
عدم استجابة العميل لشركة الشحن.
عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة.
رفض العميل استلام الشحنة.

فقد تتم إعادة الشحنة أو إتلافها أو التخلي عنها وفقاً لسياسات شركة الشحن والجهات المختصة.

وفي هذه الحالات قد يتم خصم:

رسوم الشحن الأصلية.
رسوم إعادة الشحنة.
الرسوم الجمركية غير القابلة للاسترداد.
أي تكاليف لوجستية فعلية تكبدها المتجر.

وذلك وفقاً لسياسة الاسترداد والإرجاع المعتمدة لدى TAJELLE.

13. المنتجات التالفة أثناء النقل

إذا استلم العميل منتجاً متضرراً أثناء الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء support@tajelle.com خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.

وسيتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً لسياسة الاسترداد والإرجاع.

14. القوة القاهرة

لا يتحمل TAJELLE أي مسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الالتزامات الناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

الكوارث الطبيعية.
الحروب أو النزاعات.
الأوبئة.
القرارات الحكومية.
انقطاع خدمات النقل أو الاتصالات.
أي أحداث مماثلة خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

15. حدود المسؤولية

تقتصر مسؤولية TAJELLE فيما يتعلق بالشحن والتوصيل على قيمة الطلب المدفوعة من العميل، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
ولا يكون المتجر مسؤولاً عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو عرضية ناتجة عن تأخر الشحن أو إجراءات الجهات الجمركية أو شركات النقل.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق نظامية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون.

16. تعديل سياسة الشحن

يحتفظ TAJELLE بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات القانونية أو التشغيلية.
ولن تؤثر التعديلات على الطلبات التي تم إبرامها قبل تاريخ نشر التحديث ما لم يكن ذلك مطلوباً بموجب القانون.

17. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

support@tajelle.com

أو من خلال صفحة “اتصل بنا” ووسائل التواصل الرسمية المنشورة على موقع TAJELLE.

آخر تحديث: يونيو 2026